История сотрудничества с индийским клиентом, найденным на Alibaba.

В своей работе я познакомился с особенно интересным клиентом — человеком, который мне больше по душе. Я до сих пор помню, как мы впервые встретились на Alibaba. Он из Индии и искал производителя часов, так как хотел создавать модели, отличающиеся от тех, что есть на рынке. Наши проекты и минимальный объем заказа (MOQ) соответствовали его требованиям, и так началось наше первое сотрудничество!

Он обожает Китай и приезжает сюда почти каждый месяц, поэтому у нас было много возможностей встретиться лично. Я до сих пор помню нашу первую встречу: мы вместе посетили наш демонстрационный зал часов, и его особенно заинтересовали кварцевые часы с простым и элегантным дизайном, он нашел их очень изысканными. Ему очень понравились наши модели и стили, но у него были некоторые опасения по поводу сроков доставки, и он надеялся на более быструю обработку заказа.

В ответ на его беспокойство я не стал спешить с обещаниями. Вместо этого я отвел его в цех контроля качества компании и подробно объяснил наш процесс контроля качества: от проверки материалов на складе сырья до выборочной проверки на каждом этапе производственного процесса, а затем до испытаний на водонепроницаемость, ударопрочность и точность хода после окончательной сборки. Каждый этап соответствует строгим стандартам и ведет подробную документацию — мы даже неоднократно проверяем затяжку отдельных винтов. Для долговечных потребительских товаров качество является краеугольным камнем доверия клиентов. Причина, по которой у нас так много процедур контроля качества, заключается в том, чтобы гарантировать, что каждые часы, доставленные клиентам, выдержат испытание временем и использованием, чтобы ваши потребители могли почувствовать ценность продукта, когда получат его. «В этом и заключается ключ к удержанию клиентов в долгосрочной перспективе», — я сделал паузу, а затем добавил: « Но будьте уверены — при условии, что мы не будем идти на компромисс ни в одном этапе контроля качества, мы оптимизируем график производства, скоординируем работу всех отделов для заблаговременной подготовки, максимально сократим производственный цикл и сделаем все возможное, чтобы помочь вам наверстать упущенное в пиковый сезон».

Услышав это, он пожал мне руку и сказал: «Теперь я понимаю вашу преданность делу — качество — это залог долгосрочного успеха. Ваше строгое отношение к качеству еще больше укрепляет мою уверенность в том, что я могу доверить вам свои заказы». В тот же день мы начали обсуждать детали создания моделей часов на заказ.